Levering & Verzending
Wanneer het artikel op voorraad is en wij je betaling hebben ontvangen, gaat het doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen op de post.
Dit geldt niet voor:
- Pre-orders
- Gepersonaliseerde artikelen
- Bedrukte artikelen
- Handgemaakte artikelen
- Overige artikelen waarbij een andere levertijd staat aangegeven
Bestel je een artikel dat op voorraad is samen met een artikel met een afwijkende levertijd? Dan verzenden wij pas wanneer de bestelling compleet is. Wil je een deellevering ontvangen? Dat kan, maar de extra verzendkosten zijn dan voor eigen rekening.
Tip: controleer bij het bestelde artikel of er een afwijkende levertijd vermeld staat voordat je contact met ons opneemt over de status van je bestelling.
De verzendkosten worden automatisch berekend en getoond in je winkelmandje.
- Brievenbuspost €4,50 per bestelling
- Pakket (aangetekend) €6,50 per bestelling. Dit geldt wanneer je bestelling niet door de brievenbus past of wanneer de waarde hoog genoeg is dat aangetekend versturen veiliger is.
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf €69,- binnen Nederland en België
Voor België zijn de verzendkosten €7,95 per bestelling, met gratis verzending vanaf €69,-. Voor alle overige landen geldt een ander minimum bestelbedrag. De exacte kosten worden automatisch berekend in je winkelmandje op basis van je bezorgadres.
Wij hanteren levertijden in werkdagen, dus maandag tot en met vrijdag. Officiële feestdagen tellen niet mee als werkdag.
Helaas kun je een bestelling niet meer annuleren zodra deze geplaatst is. Is er toch iets misgegaan bij het bestellen? Neem dan contact met ons op en wij helpen je graag verder.
Wanneer je bestelling in de wacht staat, heb je een artikel besteld met een afwijkende levertijd. Denk hierbij aan:
- Pre-orders
- Gepersonaliseerde artikelen
- Bedrukte artikelen
- Handgemaakte artikelen
- Overige artikelen met een aangepaste levertijd
De afwijkende levertijd staat altijd vermeld bij het desbetreffende artikel op de productpagina.
Bij een pre-order wordt je bestelling pas verzonden wanneer deze compleet is. Er wordt tussendoor geen gedeeltelijke verzending gedaan van artikelen die wél al op voorraad zijn.
Wil je dat de voorradige artikelen alvast apart verzonden worden? Geef dit dan aan bij de bestelnotities op de afrekenpagina. De extra verzendkosten komen dan voor rekening van de klant. Dit geldt ook voor artikelen met een afwijkende levertijd, zoals handgemaakte of gepersonaliseerde kleding.
Wanneer bij het inpakken blijkt dat een artikel niet op voorraad is of defect, wordt dit direct terugbetaald. Om de rest van je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, nemen wij hierover geen vooraf contact op. In je account kun je een overzicht terugvinden van eventuele terugbetalingen.
Bij een pakket: er is een goede kans dat de zending bij de buren is bezorgd. Dit gebeurt wanneer het pakket niet bij jou thuis bezorgd kan worden. De zending kan ook in ontvangst zijn genomen door een huisgenoot. De bezorger laat in dat geval een kaartje achter met het bezorgadres.
Bij brievenbuspost: soms scant de bezorger alle brievenbuspakjes in één keer. Geen paniek, waarschijnlijk wordt de zending later op de dag alsnog bezorgd.
Na twee werkdagen nog geen pakket? Neem dan contact met ons op onder vermelding van je ordernummer. Wij zetten dan een navraag uit bij DHL. Dit betekent dat DHL persoonlijk contact opneemt met de bezorger om na te gaan waar het pakket precies is afgeleverd. Houd er rekening mee dat dit tot 5 werkdagen kan duren.
Wanneer je pakket op een afhaalpunt terechtkomt, word je per e-mail op de hoogte gebracht. Je hebt dan 6 dagen de tijd om het pakket op te halen.
Haal je het pakket niet op tijd op? Dan gaat het retour naar ons. Helaas brengt DHL de retourzending bij ons in rekening, waardoor wij deze kosten moeten doorberekenen. Wil je het pakket alsnog ontvangen? Dan sturen we je een betaallink. Zie je af van de bestelling? Dan verrekenen wij eenmalig de verzendkosten met het terug te betalen bedrag.
Dat kan, maar dit is geheel op eigen risico. Bij levering op een vakantiepark of hotel is het pakket na bezorging niet meer te traceren, omdat vaak meerdere personen toegang hebben tot de ontvangstlocatie. Wij en de vervoerder kunnen hier helaas niets aan doen als het pakket niet correct wordt ontvangen.
Ons advies: laat je bestelling bij voorkeur leveren op een vast woonadres of kies een DHL ServicePunt bij je in de buurt.
