Klachten
Het kan natuurlijk voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent over onze producten of dienstverlening. Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij doen er alles aan om je klacht zo goed mogelijk op te lossen.
Vermeld in je bericht zo duidelijk mogelijk wat er is misgegaan, inclusief je ordernummer. Hoe meer informatie wij ontvangen, hoe sneller we je kunnen helpen.
Een ingediende klacht wordt zo snel mogelijk, maar doorgaans dezelfde dag nog in behandeling genomen. Heeft je klacht een langere verwerkingstijd nodig? Dan ontvang je binnen 14 dagen een bericht van ontvangst met een indicatie wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Ons doel is om eventuele problemen altijd in overleg met jou en op de best mogelijke manier op te lossen.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld het volgende:
- Je ordernummer
- Een omschrijving van het probleem
- Duidelijke foto’s van het defect (indien van toepassing)
Wij nemen je klacht in behandeling en kijken samen naar een passende oplossing. Meer informatie over defecte of ontbrekende artikelen vind je op onze pagina over garantie.
We raden je altijd aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Komen we er samen niet uit? Dan kun je als consument in de EU je klacht aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit staat je vrij zolang je klacht niet al elders in behandeling is.
Natuurlijk, daar worden wij heel blij van! Deel gerust een leuke foto met ons via social media of laat een recensie achter op onze Google pagina. We waarderen het enorm als je je ervaring met anderen deelt.
