Ruilen & Retourneren
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen te retourneren. Dit betekent dat het pakket binnen deze periode weer bij ons in bezit moet zijn. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Het artikel dient met alle geleverde toebehoren in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd te worden. Verstuur je retourzending altijd met Track & Trace. Maak je hier geen gebruik van, dan is dit op eigen risico en is Mi Toetie niet verantwoordelijk voor eventueel verlies.
Let op: je kunt géén brievenbuspakketjes naar ons retouradres sturen.
De retour gestuurde artikelen dienen aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Artikelen dienen in oorspronkelijke staat teruggestuurd te worden
- Met aangehechte prijskaartjes (indien aanwezig)
- Ongedragen en onbeschadigd
- Ongewassen
- Niet hersteld (of een poging daartoe)
- De retourzending dient voldoende gefrankeerd te zijn
- Het ingevulde retourformulier bijvoegen (te downloaden onderaan deze pagina)
Let op: je kunt géén brievenbuspakketjes naar ons retouradres sturen.
De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:
- Gepersonaliseerde artikelen
- Afgeprijsde artikelen
- Handgemaakte artikelen met een levertijd (zoals kleding, dekens of wikkeldoeken)
- Spenen (uit hygiënisch oogpunt)
- Alle Popmart blind boxes (zoals Labubu, Stitch etc.)
- Kadobonnen
Wij storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug op het bij ons bekende rekeningnummer.
Let op: heb je met een kadobon betaald? Dan wordt het bedrag teruggestort als een nieuwe kadobon, niet als geld op je rekening.
De kosten voor het terugsturen van artikelen zijn voor eigen rekening. Heb je bij je oorspronkelijke bestelling gebruik gemaakt van gratis verzending (vanaf €69,-) en kom je door de retournering onder dit drempelbedrag? Dan brengen wij alsnog de gemaakte verzendkosten in rekening.
Ja, ruilen is mogelijk! Geef op het retourformulier aan welk artikel je graag in ruil wilt ontvangen en stuur dit mee met je retourzending.
De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, maar het omgeruilde artikel sturen wij gratis naar je toe. Is het gewenste artikel op voorraad? Dan sturen wij het zo snel mogelijk op. Is het niet op voorraad? Dan laten we je dat weten.
Print het retourformulier uit, vul het volledig in en stuur het mee met de retourzending.
Vervelend! Neem direct contact met ons op met je bestelnummer en een foto van het beschadigde artikel. Wij kijken dan samen naar de beste oplossing.
Wil je geen vervangend product ontvangen maar het artikel retourneren? Dan zijn de verzendkosten voor deze retourzending voor eigen rekening. Dit om uit te sluiten dat producten met opzet beschadigd worden om verzendkosten te vermijden.
Volg deze stappen om je retour in te sturen:
- Download en print het retourformulier
- Vul het formulier volledig in (vermeld of je ruilen of retourneren wilt)
- Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking
- Voeg het ingevulde retourformulier bij in het pakket
- Verstuur het pakket met Track & Trace naar ons retouradres
Let op: stuur géén brievenbuspakketjes naar ons retouradres. Verstuur altijd met Track & Trace zodat je kunt aantonen dat het pakket onderweg is.
